Responsable de la satisfaction client (h/f/x) à temps plein Jetzt bewerben

Nous avons fondé Penoblo en 2015 pour reconnecter les gens à l'écriture manuscrite. Aujourd'hui, nous comptons parmi les innovateurs de l'industrie des instruments d'écriture et des accessoires et créons des expériences d'écriture inoubliables pour un nombre croissant de clients.

Pour notre équipe jeune et dynamique, nous recherchons un Customer Happiness Manager afin de faire de l'expérience d'achat et du conseil un moment inoubliable.

En tant que membre de notre entreprise familiale, vous enthousiasmez nos clients nationaux (et parfois internationaux) par des conseils avisés et augmentez ainsi la satisfaction et la fidélité des clients envers la marque Penoblo. En tant que Customer Happiness Manager (h/f/d) dans notre bureau de Herrenberg, vous assumez les tâches suivantes :

• Conseiller nos clients par téléphone et par écrit avec engagement et les accompagner attentivement afin de contribuer à une expérience d'achat inoubliable.
• Vous êtes le porte-parole de nos clients et le lien avec les équipes Contenu, Comptabilité, Logistique et ERP.
• Vous avez le plaisir de répondre aux demandes individuelles des clients, de la commande au retour, en fonction de leurs besoins. Vous trouvez des solutions dans votre propre cadre de décision.
• Grâce à votre sens de la communication axée sur le service, vous gagnez des clients pour notre programme de fidélité.
• De plus, vous conseillez les clients sur la bonne décision d'achat et leur présentez les avantages de nos produits.
• Établir des analyses et des rapports sur les demandes des clients afin d'en déduire des mesures d'amélioration.
• Grâce à votre compétence et à votre amabilité, vous assurez la satisfaction totale de nos clients.

Vos prérequis de départ

Vous avez envie d'apprendre et de vous développer.

• Expérience professionnelle pertinente dans le service client, idéalement avec des produits de haute qualité - ou dans un environnement e-commerce.
• Une formation commerciale complète ou un diplôme équivalent. Idéalement, vous avez de l'expérience avec Shopify et les systèmes CRM.
• Affinité pour les produits de haute qualité et, idéalement, connaissance des instruments d'écriture, du cuir et des matériaux.
• Plaisir manifeste à interagir avec les clients et les collègues, une orientation service naturelle et un talent pour établir rapidement des relations positives avec les clients.
• Un grand plaisir au contact avec la clientèle.
• Excellentes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, des connaissances supplémentaires en polonais ou en français sont un avantage.
• Maîtrise de MS Office.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Garder la tête froide dans un environnement dynamique, un objectif clair pour l'accomplissement de vos tâches et une conscience de votre marge de manœuvre autonome.

Ce qui vous attend chez Penoblo

Nous sommes là pour vous aider et vous donner un aperçu détaillé d'une entreprise e-commerce en pleine croissance. Vous ferez partie d'une équipe (encore) petite et travaillerez en étroite collaboration avec notre PDG. Une méthode de travail transparente et des retours réguliers font partie de notre quotidien.

• Onboarding complet
• Des processus de décision courts et efficaces pour réagir rapidement et de manière agile aux nouveaux défis.
• Des entretiens de feedback réguliers pour votre développement personnel.
• Une collaboration directe avec notre PDG.
• Un haut niveau de responsabilité ainsi que la possibilité d'apporter et de mettre en œuvre rapidement vos propres idées.
• Des tâches et projets variés qui vous assureront une courbe d'apprentissage rapide.
• Introduction à de nombreuses disciplines différentes
• Remise attractive pour le personnel
• Un poste de travail confortable avec tout ce qui va avec : équipement technique de haute qualité, fruits et boissons, pas de code vestimentaire et les chiens sont les bienvenus !

Chez Penoblo, chacun a une voix. Nous apprécions chaque opinion. Ce n'est qu'avec le travail d'équipe que nous pouvons réaliser notre vision. Nous croyons en nos employés et leur confions donc beaucoup de responsabilités. Même si nous échouons, nous en tirons des leçons, nous nous relevons et nous continuons à travailler pour le succès.

Candidature à : bewerbung@penoblo.de