Expédition et retours

 

Expédition neutre pour le climat avec DHL Go Green 🌱 

 

L'avenir appartient aux entreprises qui s'engagent activement dans la protection du climat. C'est pourquoi nous utilisons le service DHL GoGreen pour compenser le CO2 émis lors de l'expédition de nos produits. Les recettes générées par ce service sont utilisées par DHL pour soutenir des projets de protection du climat visant à compenser les émissions. 

Combien coûte l'expédition ?

  • L'expédition en Allemagne coûte un forfait de 4,90 €. À partir de 49,00 €, l'expédition en Allemagne est gratuite.
  • L'expédition vers l'UE coûte un forfait de 14,90 €. À partir de 200,00 €, l'expédition au sein de l'UE est gratuite.
  • L'expédition vers la Suisse et le Royaume-Uni coûte un forfait de 14,90 €. À partir de 200,00 €, l'expédition vers la Suisse est gratuite.
  • L'expédition mondiale (y compris les États-Unis) coûte un forfait de 29,90 €. À partir de 300,00 €, l'expédition mondiale est gratuite. 

Vos articles commandés sont expédiés dans un colis assuré par DHL ou DPD. Veuillez noter qu'un supplément de 2,00 euros est dû pour les paiements en contre-remboursement, perçu par le livreur sur place. Veuillez également tenir compte du fait que des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés par la douane lors de l'expédition vers un pays non membre de l'UE.

 



Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La plupart des produits proposés sont en stock. Les instruments d'écriture et tous les autres produits vous sont expédiés dans un carton rembourré. Vous trouverez nos délais de livraison sur la page de détail du produit et dans le panier.

Si votre produit n'est pas disponible en stock ou s'il s'agit d'une fabrication individuelle, cette information vous sera affichée en conséquence. Nous expédierons ces articles le plus rapidement possible après leur achèvement ou après réception de la marchandise du fabricant, c'est-à-dire environ 2 à 4 jours si vous commandez par express, sinon 6 à 14 jours. Seulement dans des cas exceptionnels, cela peut prendre jusqu'à 4 semaines. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez nous contacter.  


Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Nous serons ravis d'expédier votre marchandise à une adresse de livraison différente. Vous pouvez ainsi, par exemple, faire livrer votre nouvel instrument d'écriture directement à votre bureau. Lors de votre commande, il vous suffit de saisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre envoi.  

Comment retourner un produit commandé ?

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, cela est possible dans les 14 jours.
Pour cela, vous devez envoyer les produits que vous souhaitez retourner avec une copie de la facture à l'adresse suivante :


Penoblo GmbH
• In den Erlen 8
• 75248 Ölbronn-Dürrn
• Allemagne

Veuillez également indiquer qu'il s'agit d'un retour ou d'une annulation de votre commande. Nous vous rembourserons les produits reçus via votre mode de paiement initial. Attention : les produits gravés/personnalisés sont expressément exclus du droit de retour et ne peuvent pas être retournés.  


Que signifie "jours" en référence à nos délais de livraison ?

Pour toutes les indications de temps en jours figurant sur notre site web, nous nous référons exclusivement aux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont tous les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux et des week-ends (samedi et dimanche). Cela signifie que tous les délais de livraison exprimés en jours ne prennent en compte que les jours ouvrables et peuvent donc être prolongés s'ils tombent un samedi, un dimanche ou un jour férié légal. Lors du calcul des délais et des dates de livraison, ces jours ne sont pas inclus. Veuillez tenir compte de cette règle pour éviter tout malentendu concernant les dates de livraison ou les délais.