Service
Expédition et retours
Emballé assuré, expédié climatiquement neutre. Tous les coûts, délais et modalités de retour en un coup d'œil.
DHL GoGreen
Expédition neutre en carbone avec DHL GoGreen
L'avenir appartient aux entreprises qui s'engagent activement pour la protection du climat. C'est pourquoi nous utilisons le service GoGreen de DHL afin de compenser les émissions de CO2 liées à l'expédition de nos produits. Avec les recettes, DHL soutient des projets de protection climatique pour compenser les émissions.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Votre marchandise sera expédiée dans un colis assuré par DHL ou DPD. Veuillez noter qu'un supplément de 2,00 euros sera appliqué pour les paiements en contre-remboursement, qui sera perçu par le livreur sur place. Veuillez également noter que pour les envois vers un pays non membre de l'UE, la douane peut facturer des frais supplémentaires.
Quand ma commande arrive-t-elle ?
La plupart des produits proposés sont des articles en stock. Les instruments d'écriture et tous les autres produits vous seront expédiés dans un carton rembourré. Vous trouverez nos délais de livraison sur la page de détails du produit et dans le panier.
Si votre produit n'est pas en stock ou s'il s'agit d'une fabrication individuelle, cette information vous sera affichée en conséquence. Nous expédierons ces articles le plus rapidement possible après leur fabrication ou après réception de la marchandise du fabricant, c'est-à-dire environ 2 à 4 jours si vous commandez par express, sinon 6 à 14 jours. Ce délai peut exceptionnellement aller jusqu'à 4 semaines. Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Nous sommes heureux d'expédier votre marchandise à une adresse de livraison différente. Vous pouvez par exemple vous faire livrer votre nouvel instrument d'écriture directement à votre bureau. Lors de votre commande, il vous suffit d'indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre envoi.
Comment retourner un produit commandé ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner une partie ou l'intégralité de votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours.
Pour cela, vous devez envoyer les produits que vous souhaitez retourner, accompagnés d'une copie de la facture, à l'adresse suivante :
Adresse de retour
Penoblo GmbH
In den Erlen 8
75248 Ölbronn-Dürrn
Allemagne
Veuillez également indiquer qu'il s'agit d'un retour ou d'une annulation de votre commande. Nous vous rembourserons les produits reçus via votre mode de paiement initial.
Qu'entend-on par « jours » en ce qui concerne nos délais de livraison ?
Pour toutes les heures indiquées en jours sur notre site Web, nous nous référons uniquement aux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont tous les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux et des week-ends (samedi et dimanche). Cela signifie que tous les délais et délais de livraison exprimés en jours ne tiennent compte que des jours ouvrables et peuvent être prolongés en conséquence s'ils tombent un samedi, un dimanche ou un jour férié légal. Lors du calcul des délais et des délais de livraison, ces jours ne sont pas comptés. Veuillez noter cette réglementation afin d'éviter tout malentendu concernant les dates de livraison ou les délais.
Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous à support@penoblo.de ou appelez-nous au : +49 7032 7842688